Стандарты продаж

Внедрение стандартов работы в сфере продаж


Введение стандартов продаж и обслуживания создает конкурентные преимущества и таким образом влияет на увеличение продаж.
Стандарты являются эффективным инструментом управления. Они показывают, что руководство ожидает от сотрудника. В свою очередь можно отследить насколько подчиненные удовлетворяют этим ожиданиям. Таким образом, работник поставлен в ситуацию выбора — либо изменить свое поведение и работать в соответствии с принятыми стандартами, либо покинуть место работы. То есть стандарты служат механизмом формирования желательного поведения и необходимых корпоративных ценностей у работников.

Стандарты следует внедрять постепенно, выделяя поочередно сначала один параметр, затем следующий (начинать с соблюдения приветствия, визуального контакта и т.п., затем — качество обслуживания, построения диалога…)

Механизм внедрения внешних стандартов работы менеджеров и продавцов-консультантов

1. Разработка и утверждение внешних стандартов совместно с руководством компании на основе корпоративных ценностей и философии организации.
2. Проведение тренинга по внедрению внешних стандартов работы.
3. Издание регламентирующих документов, закрепляющих ответственность за выполнение принятых правил.
4. Ознакомление с регламентирующими документами сотрудников организации.

После того как стандарты приняты, необходимо внедрить механизм, который бы контролировал их исполнение.

------------------------------------